神対応

リフォームサッシを取り付けたお客様からちょっとした製品の不備を指摘されました。

ちょっとどうして良いか困ってしまう不備。

さらに今回はいつも使っているメーカーとは違うメーカーの製品。

これをいつも使っているメーカーに訴えてもメーカーはほとんどが不備だと認める事はゼロです。

それを知っているのでお客様には「うちが負担して交換するようにします」とお話ししました。

当然利益どころか何現場分赤字になります。

こちらとしては最低限の被害に押さえたいので、その相談をメーカーにしました。

すると「対応するのでお客様のところにあいさつと現調に行きます。」との返事がきました。

いつも使っているメーカーには無い予想しなかった返事。

そして、今日の現場で本当に親切に対応してくれました。

金銭面ではなく、お客様との信用までも修復してもらえるくらいの対応。

これまでのメーカーではなく、これからはこのメーカーを扱おうって思える様なまさに「神対応」でした。